退換貨政策

退換貨說明

Mt. JADE 網路商店之訂單商品，於七天鑑賞期內(取貨日隔日起算七天)，提出 退貨/瑕疵換貨 之服務。

※若七天鑑賞期的最後一天遇到假日，則往後順延至隔日。

※退換貨請於申請當日之隔日起算三日內將商品寄回。

（範例：若於3/14日申請，請最晚於3/17當日寄出）

貼心小提醒：                                               

※收件後，請先確認商品是否有瑕疵、尺寸不合，並保持商品包裝與發票之完整性，缺件將無法辦理退貨。                                                   

※若經「退貨」，原訂單金額未達免運優惠，為符合公平原則，退款金額將扣除原應收取之物流費用（運費）。                                                     

一般退/換貨須知

Q. 收到商品了，但顏色/尺寸不符需求，如何辦理「退/換貨」？

Mt. JADE 網路商店提供7天鑑賞期，若要辦理退/換貨，請您來信  service@mtjade-offbeat.com.tw 與客服人員進行聯絡，在郵件中告知您的姓名/訂單號碼/聯絡電話/退換貨品名稱/退換貨原因等信息。商品需由買家負擔運費寄回，確認商品退回無誤即處理退款/換貨寄出。   

※退貨商品必須全新且完整（主商品、包裝、發票及配件、贈品等），缺件恕不受理退貨。

※換貨商品寄回時，無須附上發票。

※退/換貨商品敬請包裝完整，為避免運送時遭受髒汙，產生爭議。

瑕疵換貨須知

Q. 商品好像有瑕疵，如何辦理「瑕疵換貨」？                        

商品有重大瑕疵（破損、大面積髒污、配件脫落），以致無法正常使用，可申請更換同款同色商品。                                                   

※螢幕色差、極小的污點、輕微粉塵、小線頭、輕微脫線等，"不"屬瑕疵情形，若商品不符預期，僅受理退貨。                                                   

若欲換貨，請提供商品瑕疵照片至信箱  service@mtjade-offbeat.com.tw 提出換貨申請 → 經確認屬瑕疵情形後，安排瑕疵物件取回 →取回商品完整無誤，將再次安排出貨。                                                       

※換貨申請信件除了瑕疵照片，也請提供您的訂單編號、姓名與手機號碼，以利備查。                       

※換貨商品必須全新且完整（主商品、包裝、發票及配件、贈品等），缺件恕不受理換貨。                         

※換貨僅限更換商品，若需加購商品請另行下單。                                                       

｜發票遺失，即無法辦理退貨？  

商品的售出與退貨，均以發票作為帳務異動的依據。因此，若您的發票遺失，即無法辦理退貨。

※收到商品時，務必先取出發票妥善保管，以確保您退換貨權益。

｜什麼情況無法辦理退貨？

以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的權益。

※ 商品已下水或有人為使用痕跡或髒污。

※ 退換貨商品不完整(須包含主商品、吊牌、透明包裝套、贈品）

※ 遺失發票。

※ 超過七天鑑賞期。

為提供準確且優質的購買過程，對產品若有任何疑慮，歡迎在付款前私訊我們為您解答。若有任何其他問題，可於服務時間內透過下列方式聯絡客服人員。

信箱： service@mtjade-offbeat.com.tw 

電話：(03)-325-6318